Warranty Policy – SoundPEATS Georgia

გარანტიის პერიოდი

12 თვე შესყიდვის თარიღიდან (ოფიციალური SoundPEATS გარანტია)

ფარავს წარმოების დეფექტებსა და გაუმართაობას ნორმალური გამოყენებისას.

რა არის დაფარული

წარმოების დეფექტები:

ბატარეა არ იტენება ან ძალიან სწრაფად იხარჯება
Bluetooth კავშირის პრობლემები
ხმის ხარისხის პრობლემები (დამახინჯება, დისბალანსი)
კონტროლი არ პასუხობს (ღილაკები, შეხება)
მიკროფონის გაუმართაობა
ქეისი არ ტენავს ყურსასმენებს
LED ინდიკატორები არ მუშაობს

ნორმალური ცვეთა:
არ ფარავს (ყურის ბოლოების დეგრადაცია, კოსმეტიკური ნაკაწრები გამოყენებისგან)

რა არ არის დაფარული

❌ ფიზიკური დაზიანება:

ჩამოგდებული ან გამსხვრეული ყურსასმენები
წყლის/სითხის დაზიანება (ოფლის დაზიანება არ ფარავს, თუ ზედმეტია)
გაბზარული ან გატეხილი ნაწილები
მანქანით გადაგორებული და ა.შ.

❌ არასწორი გამოყენება:

შეუთავსებელი დამტენების გამოყენება
ექსტრემალურ ტემპერატურებზე ზემოქმედება
არაავტორიზებული შეკეთება ან მოდიფიკაცია
პროგრამული უზრუნველყოფის/firmware-ის ჩარევა

❌ დაკარგვა ან ქურდობა:
გარანტია არ ფარავს დაკარგულ ან მოპარულ პროდუქტებს.

❌ კოსმეტიკური პრობლემები:

მცირე ნაკაწრები ნორმალური გამოყენებისგან
ფერის გაფერმკრთალება დროთა განმავლობაში
გაცვეთილი ყურის ბოლოები

მნიშვნელოვანი: წყალგამძლეობა (თუ შეფასებულია) ფარავს ნაკვთებს, არა ჩაძირვას.

6-თვიანი დეფექტის პრეზუმფცია

საქართველოს მომხმარებლის კანონი (2022):

If defect appears within 6 თვე, ვვარაუდობთ, რომ ის არსებობდა შესყიდვისას, თუ სხვაგვარად არ დავამტკიცებთ.

თქვენი უფლებები:

შეკეთება, შეცვლა ან თანხის დაბრუნება (თქვენი არჩევანი)
ჩვენ ვერ დაგაკისრებთ ინსპექტირების საფასურს
მტკიცების ტვირთი ჩვენზეა

6 თვის შემდეგ:
შეიძლება დაგჭირდეთ დეფექტის არსებობის დემონსტრირება შესყიდვამდე.

როგორ მოვითხოვოთ გარანტია

ნაბიჯი 1: დაგვიკავშირდით
ელფოსტა: [email protected]
Subject: “Warranty Claim – Order #[number]”

მიაწოდეთ:

თქვენი სახელი და შეკვეთის ნომერი
შესყიდვის თარიღი (ან შეკვეთის დადასტურების ელფოსტა)
პრობლემის აღწერა
პრობლემის ფოტოები/ვიდეოები (თუ შესაძლებელია)

სერიული ნომრის რეგისტრაცია არ არის საჭირო!
ჩვენ ვადასტურებთ შესყიდვას ჩვენი შეკვეთების ჩანაწერებიდან.

ნაბიჯი 2: ჩვენ ვპასუხობთ
2 სამუშაო დღის განმავლობაში:

გარანტიის დამტკიცება ან უარყოფა
შემდეგი ნაბიჯები (დაბრუნების ინსტრუქციები ან პრობლემების მოგვარება)

ნაბიჯი 3: პროდუქტის გაგზავნა

ჩვენ უზრუნველვყოფთ დაბრუნების მისამართს
შეაფუთეთ უსაფრთხოდ ორიგინალურ ყუთში (თუ ხელმისაწვდომია)
ჩვენ ვფარავთ დაბრუნების მიწოდების ხარჯებს

ნაბიჯი 4: ინსპექტირება

ჩვენ ვამოწმებთ 3-5 სამუშაო დღის განმავლობაში
დეფექტის დადასტურება, რომელიც ფარავს გარანტია
გადაწყვეტა: შეკეთება, შეცვლა ან თანხის დაბრუნება

გადაწყვეტის ვადები

ჩვენ ვწყვეტთ 10 სამუშაო დღის განმავლობაში:

შეკეთება: თუ მცირე დეფექტია (2-5 დღე)
შეცვლა: თუ შეუკეთებელია (5-7 დღე)
თანხის დაბრუნება: თუ შეცვლისთვის მარაგი არ არის (7-10 დღე)

გაგრძელებული შეკეთება:
If repair takes longer than 10 days, we’ll offer replacement or refund instead.

გადაწყვეტის ვარიანტები

პრიორიტეტული რიგი:

შეკეთება: პირველი ვარიანტი, თუ დეფექტი შესაკეთებელია
შეცვლა: თუ შეკეთება შეუძლებელია/არაპრაქტიკულია
თანხის დაბრუნება: თუ შეცვლის მარაგი არ არის ხელმისაწვდომი

შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება, თუ:

იგივე დეფექტი იმეორებს 3-ჯერ ან მეტჯერ
შეკეთება უფრო დიდხანს გრძელდება, ვიდრე დაპირებული იყო
თქვენ ამჯობინებთ თანხის დაბრუნებას შეცვლაზე

თანხის დაბრუნების ოდენობა:
Full purchase price (minus reasonable depreciation if used >6 months)

გარანტიის გამონაკლისები

Warranty is VOID if:

უნებართვო რემონტის მცდელობა
სერიული ნომერი/ეტიკეტები მოცილებული ან შეცვლილი
პროდუქტი შეძენილია არაავტორიზებული გამყიდველისგან (არა ჩვენგან)
განზრახ დაზიანების მტკიცებულება

მიწოდების ხარჯები

სიტუაცია	ვინ იხდის
Defect covered by warranty	ჩვენ ვიხდით
Defect NOT covered (misuse)	თქვენ იხდით
Customer error (no defect found)	You pay return shipping

შემცვლელი პროდუქტები

If we replace your product:

შეცვლა შეიძლება იყოს ახალი ან განახლებული (იგივე ხარისხი)
Replacement has remaining warranty period from original purchase (not new 12 months)
Example: 4 months used = 8 months warranty on replacement

გახანგრძლივებული გარანტია

Not currently available.

Future: May offer extended warranty purchase option.

მომხმარებლის უფლებები

Under Georgian Consumer Protection Law:

უფლება უფასო რემონტზე ან შეცვლაზე
უფლება თანხის დაბრუნებაზე თუ რემონტი ვერ მოხერხდა

საჩივრის შეტანა:
საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებელთა დაცვის სააგენტო
Website: gcca.gov.ge | Phone: +995 32 2 250220

დაგვიკავშირდით

Warranty Claims:
ელფოსტა: [email protected]
ტელეფონი: +995 571 084 585
მისამართი: ცოტნე დადიანის 7ბ, თბილისი, საქართველო
საათები: ორშ-პარ 10:00-19:00, შაბ 11:00-17:00

Official SoundPEATS Warranty: 12 თვე
Georgian Law Protection: Consumer rights as per Georgian law