დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა – SoundPEATS Georgia
დაბრუნების პერიოდი
14 დღე მიტანის თარიღიდან (საქართველოს მომხმარებელთა კანონი)
შეგიძლიათ დააბრუნოთ პროდუქტები 14 დღის განმავლობაში ნებისმიერი მიზეზით, ახსნა-განმარტების გარეშე.
დაბრუნების პირობები
არადეფექტური დაბრუნებისთვის:
✅ უნდა იყოს:
- ორიგინალურ გაუხსნელ შეფუთვაში
- ყველა აქსესუარითა და დოკუმენტაციით
- გასაყიდ მდგომარეობაში
- შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტით (შეკვეთის ნომერი)
❌ არ შეიძლება დაბრუნება, თუ:
- შეფუთვა გახსნილია (გარდა დეფექტების შესამოწმებლად)
- პროდუქტი გამოყენებულია ან დაზიანებული
- აქსესუარები ნაკლულია
- ჰიგიენური დალუქვა დარღვეული
დეფექტური პროდუქტების დაბრუნება
თუ პროდუქტი დეფექტურია, დაზიანებული ან არ შეესაბამება აღწერას:
✅ შეგიძლიათ დააბრუნოთ მაშინაც კი, თუ:
- შეფუთვა გახსნილია
- პროდუქტი ტესტირებული
- გამოყენებული მოკლე ხნით დეფექტის გამოსავლენად
6-თვიანი დეფექტის პრეზუმფცია (საქართველოს კანონი):
თუ დეფექტი გამოჩნდება 6 თვის განმავლობაში, ჩვენ ვივარაუდებთ, რომ ის არსებობდა მიტანამდე, თუ სხვა არ დავამტკიცებთ.
როგორ დავაბრუნოთ
ნაბიჯი 1: დაგვიკავშირდით
ელფოსტა: [email protected]
Subject: “Return Request – Order #[your order number]”
მოიცავს:
- თქვენი სახელი და შეკვეთის ნომერი
- დაბრუნების მიზეზი (არასავალდებულო 14 დღის განმავლობაში)
- პროდუქტის ფოტო (თუ დეფექტურია)
ნაბიჯი 2: ჩვენ ვპასუხობთ
2 სამუშაო დღის განმავლობაში:
- დაბრუნების ავტორიზაცია
- დაბრუნების მისამართი
- ინსტრუქციები
ნაბიჯი 3: გააგზავნეთ პროდუქტი
- უსაფრთხოდ შეფუთეთ ორიგინალურ ყუთში
- გამოიყენეთ თვალთვალის საშუალებით მიტანის მეთოდი
- შეინახეთ თვალთვალის ნომერი
დაბრუნების მიტანის ღირებულება
| სიტუაცია | ვინ იხდის მიწოდებას |
|---|---|
| აზრი შეგიცვალეთ | თქვენ იხდით |
| დეფექტური პროდუქტი | ჩვენ ვიხდით |
| არასწორი ნივთი გაგზავნილია | ჩვენ ვიხდით |
| მიტანის დროს დაზიანებული | ჩვენ ვიხდით |
If we’re responsible:
ჩვენ ანაზღაურებთ მიტანის ხარჯებს ან ვაწყობთ კურიერის აღებას.
თანხის დაბრუნების პროცესი
ვადები:
- ჩვენ ვიღებთ პროდუქტს: შემოწმება 2 სამუშაო დღის განმავლობაში
- დეფექტი დადასტურდა: თანხის დაბრუნების დამტკიცება
- თანხის დაბრუნება მუშავდება: 7-14 სამუშაო დღე თქვენს ანგარიშზე
თანხის დაბრუნების მეთოდი:
იგივე გადახდის მეთოდი, რომელიც გამოიყენეთ შესყიდვისთვის (BOG აბრუნებს თქვენს ბარათზე).
თანხის დაბრუნების ოდენობა:
- პროდუქტის ფასი: 100% დაბრუნდება
- საწყისი მიწოდება: ფული უბრუნდება მხოლოდ დეფექტური პროდუქტის შემთხვევაში
- დაბრუნების მიწოდება: თქვენ იხდით, გარდა დეფექტის/ჩვენი შეცდომის შემთხვევისა
გაცვლა
ჩვენ არ ვთავაზობთ გაცვლას.
მიზეზი: ამჟამად ვყიდით შეზღუდულ პროდუქციას.
ალტერნატივა:
- დააბრუნეთ პროდუქტი თანხის დასაბრუნებლად
- განათავსეთ ახალი შეკვეთა სხვა პროდუქტისთვის/ფერისთვის
დაუბრუნებელი პროდუქტები
არ შეიძლება დაბრუნება ჰიგიენის მიზეზების გამო:
- ყურის ბუდეები (თუ გამოყენებული)
- პროდუქტები დარღვეული ჰიგიენური ბეჭდებით
მაინც შეგიძლიათ დაბრუნება, თუ დეფექტურია!
გარანტია vs დაბრუნება
დაბრუნება (14 დღე):
ნებისმიერი მიზეზი, გაუხსნელი პროდუქცია.
გარანტია (12 თვე):
მხოლოდ წარმოების დეფექტები.
იხილეთ ჩვენი საგარანტიო პოლიტიკა დეტალებისთვის.
სპეციალური სიტუაციები
არასწორი პროდუქტი მიწოდებული:
- დაგვიკავშირდით დაუყოვნებლივ
- ჩვენ ვაწყობთ აღებას ჩვენი ხარჯით
- ვაგზავნით სწორ პროდუქტს უფასო მიწოდებით
დაზიანებული ტრანსპორტირებისას:
- გადაიღეთ დაზიანებული შეფუთვის ფოტოები
- დაგვიკავშირდით 48 საათის განმავლობაში
- ჩვენ ვაწყობთ შეცვლას ან თანხის დაბრუნებას
დაკარგული ტრანსპორტირებისას:
- დაგვიკავშირდით 5 დღის შემდეგ (თბილისი) ან 7 დღის შემდეგ (რეგიონები)
- ჩვენ ვიძიებთ კურიერთან ერთად
- თანხის დაბრუნება ან ხელახალი გაგზავნა დაკარგვის დადასტურების შემთხვევაში
თანხის დაბრუნების გამონაკლისები
შეიძლება უარი ვთქვათ თანხის დაბრუნებაზე, თუ:
- პროდუქტი დაბრუნებულია 14 დღის შემდეგ (გარდა დეფექტურისა)
- პროდუქტი თქვენ მიერ დაზიანებული
- აქსესუარები ან შეფუთვა არ არის
- არასწორი გამოყენების ან მოპყრობის ნიშნები
You’ll be notified within 2 days if refund denied.
თქვენი მომხმარებლის უფლებები
საქართველოს მომხმარებელთა დაცვის კანონის 2022 თანახმად:
- 14 დღის განმავლობაში დაბრუნების უფლება
- უფლება მიიღოთ ფული უკან დეფექტური პროდუქტებისთვის
- 6-თვიანი დეფექტის პრეზუმფცია
- უფლება რემონტზე, შეცვლაზე ან თანხის დაბრუნებაზე
საჩივრის შეტანა:
საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებელთა დაცვის სააგენტო
Website: gcca.gov.ge
Phone: +995 32 2 250220
დაგვიკავშირდით
დაბრუნების შეკითხვები:
ელფოსტა: [email protected]
ტელეფონი: +995 571 084 585
მისამართი: ცოტნე დადიანის 7ბ, თბილისი, საქართველო
საათები: ორშ-პარ 10:00-19:00, შაბ 11:00-17:00